FAQs


1. O que é a Planetiers?

A Planetiers é um ponto de encontro da comunidade sustentável que junta produtores e consumidores comprometidos com um padrão de produção e consumos sustentáveis.
O nosso mercado online reúne todos os produtos que aliem cariz social e ambiental, da produção à venda, ultrapassando as barreiras do dia-a-dia para mudar o mundo.

Planetiers - All you can do for the planet in one place 

2. A quem se destina?

Utilizadores e empresas conscientes que procuram ter Impacto na mudança. 

3. Como é que eu sei que o produto é sustentável?

A Planetiers apenas permite a entrada a produtos na plataforma que cumpram pelo menos 3 de 10 princípios Planetiers de forma a cumprir os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas. Entre estes princípios encontras alguns relativos ao seu consumo como a não toxicidade para humano ou animal (obrigatório) até à sua produção como a utilização de energias renováveis ou incorporação de materiais reaproveitados ou reciclados.
  • 4. Como posso comprar?

  • Encontra os produtos mais sustentáveis através da barra de pesquisa ou das categorias, adiciona ao carrinho e quando terminares a tua encomenda clica em Checkout e segue as instruções.

    5. Onde posso colocar o meu NIF?

    A Planetiers envia-te sempre uma fatura das encomendas que fizeres.
    Para teres o teu NIF na fatura usa o campo disponível quando adicionares produtos ao carrinho antes do Checkout tal como ilustrado na figura.
    Planetiers - Colocação NIF - Fatura Simplificado ou Discriminada
  • 6. Como posso pagar?

  • Podes usar Multibanco, MBway, Cartão de Crédito ou Paypal.
    Método Pagamento - MBway Multibanco Paypal VISA
  • 7. Como obtenho portes grátis?

  • A PLANETIERS, como agregador de empresas sustentáveis, composto pelos Vendedores e Utilizadores, não tem interferência nos portes de envio, mas deixamos-te um conselho.
    Ao adquirires produtos de um mesmo vendedor, reduzes as embalagens e transportes realizados pelo que ajudas o ambiente enquanto poupas nos portes de envio que podem mesmo ser grátis a partir de certo valor.
  • 8. Quantos dias tenho de esperar pelas minhas compras ecológicas?

  • Receberás as tuas encomendas até 5 dias úteis.
  • 9. Como posso acompanhar as minhas encomendas após o pagamento?

  • Após o pagamento, o Vendedor terá 1 a 2 dias úteis para fazer seguir a encomenda. Nesse momento irás receber um email a informar que o produto já seguiu viagem (Shipping). Em alguns produtos é adicionado um Tracking Number, para que possas junto da transportadora acompanhar a sua viagem até ao destino final (no máximo até 3 dias úteis).
  • 10. Porque recebo as encomendas em várias embalagens separadas?

  • Cada vendedor faz seguir as suas encomendas até ao destino final. Como mercado online (marketplace) conseguimos oferecer-te vários produtos e lojas únicos num só sitio que de outro forma seria impossível. Desta forma reduzimos os transportes até ao destino final sem necessidade de transporte para o armazém.
  • 11. Trocas e Devoluções?

  • Os Vendedores são responsáveis pela sua própria política de trocas e devoluções que respeita a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos DIREITOS DOS CONSUMIDORES. Desta forma a troca ou devolução deverá ser feita no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção do pedido, ficando os custos de envio a cargo do utilizador. Se se provar que o produto foi mal acondicionado no seu transporte ou enviado com defeito, cujos custos ficarão a cargo do Vendedor.

    12. Como vender?

    Se tens uma empresa ou projeto de cariz social e ambiental podes juntar-te à comunidade PLANETIERS e disponibilizar os teus produtos para a nossa comunidade. Recordamos-te que só depois da nossa curadoria é que os produtos poderão entrar no Mercado Online Sustentável. Regista-te como indicado na imagem ou contacta-nos através de office@planetiers.com
    Registo Vendedor - Planetiers

    Se tiveres alguma dúvida ou problema podes contactar-nos através: